Orientación hacia clientes rentables

No todos los clientes potenciales son clientes rentables, te ayudamos a descubrirlos.
Descripción

Como ya dijo Peter Drucker “El único centro que genera rentabilidad es el cliente”. Reflejo de que las empresas se están dando cuenta de su importancia es el hecho de que cada vez se preocupan más de la relación de sus empleados con el cliente, y en definitiva, de todo lo relacionado con la satisfacción de este último.

Un cliente satisfecho se convierte en un cliente leal que puede llegar a generar rentabilidad. No obstante, ¿un cliente que hoy es rentable lo va a seguir siendo mañana? ¿Son todos los clientes capaces de hacernos ganar?

Es necesario estudiar el grado de rentabilidad de cada comprador para así poder centrarnos en los que más nos convienen. A su vez, deberíamos analizar las necesidades de cada usuario para anticiparnos a las exigencias cambiantes de la demanda y poder alargar, de este modo, la rentabilidad que nos generan.

Objetivos:

  • Entender la importancia de la satisfacción del cliente a la hora de generar rentabilidad.
  • Fijarnos en los pasos que han de seguirse para orientar nuestro producto o servicio al cliente.
  • Conocer qué clientes son los más adecuados para nuestro negocio.
  • Aprender a usar las técnicas que nos permitan abordar a nuestro perfil de cliente ideal.
  • Observar la relación entre la capacidad y el compromiso del empleado con la lealtad del cliente.