Clientes y Mercados

Mejorar la experiencia de cliente reportará la mejor ventaja competitiva.
Descripción

Conoce la importancia del comportamiento del cliente y de los condicionantes en el proceso de compra, aprende a gestionar una cartera de clientes, a tener una actitud frente al mercado y a hacer el mejor uso de la publicidad en la empresa.

Además podrás establecer estrategias de segmentación para dar una ventaja competitiva a un producto.

Objetivos:

  • Conocer la figura del cliente y sus tipos.
  • Identificar el comportamiento del cliente en base sus necesidades, deseos, motivaciones y demandas.
  • Saber cómo funciona el proceso de compra en las organizaciones.
  • Manejar la cartera de clientes.
  • Acercarnos a la definición de mercado y su clasificación.
  • Conocer la segmentación de mercados, criterios y estrategias.
  • Saber posicionarte en el mercado y dar ventaja competitiva a un producto.